AI客服人工智能客服操作手册
一、95AI基本配置
操作步骤：登录95ai系统（login.95ai.cn）→用户管理→子账号→添加（必须添加子账号才能建立营销任务）
需要注意：设置子账号的AI数不能大于总的AI数
操作步骤：用户管理→子账号→勾选子账号ID→修改
此步骤用于对子账号信息修改及AI数重新配置，若密码未修改则不影响具体操作。
二、营销任务布置
操作步骤：拨号时间→点击开始时间→保存
修改时间后请点击完成
1）点击“项目管理”——新建任务（只能管理员操作该步骤），进行创建机器人拨打任务（如图1新建任务）；新建任务中有模板下载（如图2导入任务模板）。
（图1新建任务）
（图2导入任务模板）
2）开启拨打任务：勾选需要拨打的任务，进行AI外呼（如图3拨打任务开始），如果遇到无法正常外呼，则重新开启拨号时间。
（图3拨打任务开始）
三、营销数据查询
此步骤为用户能有效地对外呼客户进行意向区分，为二次营销完成筛选工作。
操作步骤：通话流水表→选择接通时间→点击搜索
操作步骤：通话流水表→勾选电话录音→播放录音
操作步骤：项目管理→通话流水表→勾选录音→下载录音
操作步骤：项目管理→通话流水表→流水下载（导出全部通话记录）
四、客户CRM系统查询
默认存储已导入的客户，可以手动对意向客户进行分类和导出，以及查看会话。
根据用户行业对客户按类型划分，分别为：
A类：高意向
评判依据：主流程邀约成功；或提问≥3次；或分值≥80；或者提问一个关键问题；
B类：一般意向
判断依据：通时≥40秒；或提问≥2次；或分值≥60；
C类：低意向
判断依据：通时≥30秒；或提问≥1次；或分值≥40；
D类：没意向
判断依据：通时≤30秒；或提问=0次；或分值=0；或拒绝；或客户不说话；
E类：在忙
判断依据：在忙的（在忙、开会、开车、不方便、晚点再打等）
F类：没有接通
判断依据：没有接通
操作步骤：客户CRM→勾选客户→点击会话（听取录音）
操作步骤：客户CRM→导出客户→确定
