智能质检
是基于语音识别、语义分析，呼叫中心智能语音质检和大数据分析系统提供智能质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，有效提升质检覆盖率和工作效率。
全面质检
100%全量质检
免漏检/错检
统一标准
设定模板打分
降低主观因素差错率
低成本高效率
AI质检，成本更低
效率提升100%
数据价值大
完事的数据分析报表
为运营决策提供依据
产品价值

  • 提高服务质量和效率

    通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查、极大的提高客服质量管理的效率和信度

  • 提高决策时效性和正确性

    可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，未客服质检和营销管理提供有效支撑

  • 提高客户满意度

    通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客户人员的服务变得更加满意

  • 降低运营成本

    被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统自动质检，减少质检坐席人员，节省了劳动力成本

使用场景
客服平台服务质量监控
呼叫中心内容质检
在线客服
客户服务
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