企业云通讯

企业云通讯是未讯网络技术有限公司采用自主研发设计高性能协议栈开发的 VoIP 运营支 撑系统,系统拥有强大的功能集合及可靠的安全保障,适用于话务 转发,企业终端,APP 业务,大型呼叫中心调度等多种业务形态,满足了大部分高并发 大容量 VoIP 业务的需求。 系统采用汇编、C、C++、Java 语言开发,结合数据库存储方式,向客户提供高可靠、高 稳定、易操作的极致运行效率平台。


产品功能

来电弹屏

每通客户来电,企业云通讯中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等

工单管理

提供工单系统功能,客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。提供工单系统功能,客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。

通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计,每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看,如果对某条通话进行了录音,录音可以在此播放/下载/删除。

通话备注

用户来电通话时,客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息,备注客户需求事项,以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访,以便成单。

通话录音

所有通话实时录音,录音文件免费保存3个月, 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析, 对客户投诉争议问题进行取证。

自动应答

客户来电可设置自动应答功能,客户来电自动应答,提高工作效率,不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

点击拨号

在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

工单类型

管理员可以配置工单类型,根据不同业务需求配置不同的工单类型,从而创建工单时可以直接定位到相应的业务,方便查询及统计

客户管理

帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。

隐私保护通话

隐私保护通话是一款专注于解决人们工作、生活隐私的产品。它在为用户提供语音呼入呼出功能的同时,对用户本机号码进行隐藏保护,充分保障用户隐私不泄露,生活免打扰。

语音通知

自动拨号语音通知,600+人/分钟,有效防止通知遗漏

配套APP

推出配套的APP,让您随时随地方便快捷地管理业务。

回电直通

可以将座席外呼的被叫号码与座席关系记录下来,当该被叫号码回电给总机时,可以自动接通对应座席,实现一对一的精准服务。

一号多机

座席分机支持多终端注册,可以自由选择振铃模式,可以实现手机APP和座席话机同时振铃。就算外勤也不会错失任何通话。

多级IVR导航

可以根据实际情况,设置多级语音导航,通过语音按键提示,进入到不同的层级进行分级导航和播放语音。

产品优势

简单

保护隐私

隐藏主被叫双方真实号码,避免恶意骚扰

高效

防泄密

防止客户的信息被泄露,或盗卖高端客户信息

开放

录音清晰

强大的基础设备确保录音清晰,保证仲裁有据可查

开放

话单详尽

话单详尽规范、资料齐全,为大数据分析和挖掘提供有力保障

开放

快速接入

技术零门槛,按指南轻松对接,无缝嵌入系统

开放

高并发防屏蔽

支持高并发,稳定可靠。采用优质号段资源,确保呼叫不被屏蔽

开放

资源丰富

300+城市落地上百万正规固话号码资

开放

低成本

云端部署节省大量建设成本快速上线

开放

正规可靠

运营商正规合作伙伴安全稳定

典型应用场景

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出行行业

该场景是以订单作为绑定依据,按需生成隐私号码,司机及乘客双方通过该隐私号码进行互拨通话。订单完成,绑定关系解除。

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物流行业

快递派送即为快递员和买家分配一个隐私号码,派件期间通过该号码进行通话,物品派送成功,绑定关系随即解除。

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中介行业

经纪人在中介平台发布房源信息,留下电话生成虚拟号码,客户可通过中介平台查看并拨打经纪人的虚拟号码,双方号码不可见。

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O2O行业

二手车商家在O2O平台发布二手车信息,留下虚拟服务号码,客户拨打商家的虚拟号码,双方号码不可见,保护了O2O平台客户信息。

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会议通知

企业管理员以自动语音通知的方式外呼至企业员工播放会议通知,企业员工第一时间通过按键反馈参会与否

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订单提醒

在O2O行业中,用户下订单后,以语音通知的方式拨打到商家指定的手机或者固话上,比短信更及时可靠,商家确认订单,可由平台再以语音通知的方式及时通知给用户。

成功案例

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