你会发现，抱着好奇心接通的客服电话，发出的声音和往常的那些来电几乎同样真实，而且不管问到什么问题，都能对答如流。并且一连聊上几十分钟甚至几个小时，对方不会表达出累或者烦躁的话，恭喜你，你接到了AI机器人打来的电话。

对于背后的资本来说AI电话机器人无疑是更好的选择，根据相关厂商的说法，人工呼叫一天顶多打出200~300通电话，电话机器人却能打出1000通，速度上的优势自然不言而喻。但是说话清楚自然还反应迅速灵活的人工，怎么就被AI给替代了呢？

这里就得说到人工智能也就是AI技术的一大分支领域，自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）的进步。虽然还不能达到真人那样理解回应，但也实现了较为准确高效的语音合成、语音合成以及语义分析，让电话机器人就这样出现。

语音合成让计算机学会了文字和其对应发音，还做到了不同情况下的发音、整条句子应该有的抑扬顿挫以及各种语气中的发音方式。再加上大规模真人发音学习、设定好的语气词以及环境噪音，使得电话另一端的声音仿佛真的是从口腔中发出来的，少了许多早期语音合成的机械感。

语音提示在生活中提供了很大帮助，但不是所有文字都有机会真人录音，所以也使用到了语音合成的文字转语音技术。现在有不少的展示项目、地图导航、影音内容都出现了文字转语音的身影，它帮了视障人士大忙，让他们也能用上电脑和智能手机。

语音输入的实用化离不开语音识别技术的进化，让设备可以清晰识别出话语的真意，如今除了普通话更有多种方言能被识别。于是乎，电话机器人能够知道我们做出了怎样的回应，并通过语义分析最终给出下一阶段的回复。

最难的部分还是语义分析，早期的电话机器人只能针对关键文字做机械化的处理，经过几年的发展目前的技术已经可以理解句子中更多复杂的意思，并且给出细微之处的回应。让人细思极恐的是，有厂商声称已经实现了情绪的准确识别。

相比人类的种种“不足”，电话机器人有着不眠不休、电话拨出数量多几倍、培训也更简单的优势。不止一家采用了电话机器人的客户表示，引入之后相比人工节约了一半以上的资源，效率却提升了好几倍，可谓是业务扩大之首选。

而且受益于NLP以及更多AI相关技术论文的公开，电话机器人成了一项整个业界都可以使用的技术，让提供电话机器人的公司如雨后村笋般出现了数十家。

AI电话机器人的使用方式大同小异，先开通账号获得一个电话机器人，然后再完成电话号码、各阶段话术编辑、拨打对象和任务的设置，它就可以正式上岗了。

95AI机器人：

针对不同客户，市场机器人水平参差不齐，有些在掌握核心技术上有优势，有些电话号和短信通道一并提供少了二次付费的麻烦，还有些会帮你收集所有通话记录，更会对通话内容进行分类整理，二次学习。

而我们公司的95AI机器人是行业内第一套真正意义上的交互学习AI。

95AI的显著优势：

·语音识别更准确

·机器人回复速度快

·专业呼叫中心及CRM

·支持手机端移动应用

·全部云端部署

·专业通信运营