人机耦合平台赋能企业降本增效500%

据估计,到目前为止中国标准的呼叫人员人数已经超过300万人,除此之外,还有多达数百万人的销售类呼叫人员。

显而易见,呼叫人员或者说客服人员,他们在企业客服中心的重要性难以被忽视。可是,随着企业扩大发展,业务量不断增加,这意味着需要更多的员工来完成海量业务的处理。

这时,我们提出的一个担忧是,客服人员的增加对原先人员管理难度居高不下的客服中心,实际上可能难以提高运营效率,这可能会加快人员流失,带来的将是成本增加。

传统的服务方式疲态尽显,而伴随着人工智能技术的升级与应用,越是传统性的行业越能更好地与人工智能融合。现在,客服行业已率先开始拥抱人工智能。

可以说,从AI被提出到现在广泛落地,智能客服已经变成不可忽视的技术。

事实上的确如此,智能客服通过辅助人工,一方面帮助人工减少工作量,释放劳动力;另一方面帮助客服中心提升运营效率,并且能够帮助企业实现降本增效的最终目的。

人机耦合平台

以95ai智能客服人机耦合平台为例,它是一种呼叫中心的辅助坐席功能,只要存在话务沟通,它都能起大作用。


人机耦合工作流程

形象点说,我们采用1路人机耦合平台进行智能沟通时,能够减轻客服中心人工坐席50%的劳动强度,并且坐席的工作效率提升至1.5倍;

若采用2路人机耦合平台,坐席的工作效率将提升至3倍。很明显,人机耦合应用在客服中心,能起到很大的辅助效果。

人机耦合功能展示

实际上,人机耦合主要有两个核心的功能,一是能够实时监听AI客服与客户的每一通话;二是在实时监听对话的基础上,能够无感知的介入对话中,与意向客户更深入的进行沟通。

凭借深度的实用性,一方面,人机耦合平台能够有效辅助一线坐席缩短通话时长,减轻客服的压力,提高坐席的满意度;另一方面,能够帮助客服精准判断并实时跟进意向客户,提高转化率的同时,也提高了客服中心的运营效率。

另外,人机耦合的应用领域广阔,适合应用在房地产、金融、汽车服务、政务服务、运营商等领域,将有效助力企业向更智能、更高效迈步发展。



我们可以进行人机对比,1位纯人工坐席,与1位使用人机耦合辅助(配置3台AI人机耦合)的坐席的通话情况如下:



通过对比,我们可以得出结论:95ai人机耦合机器人能够在提升坐席的工作效率5倍以上的前提下,降低坐席的工作负荷,提升坐席满意度。

总的来说,人机耦合拥有强大的功能,其优势主要体现在三个方面。

降本增效

•  提高坐席效率,降低成本投入

•  客服中心变成利润中心

辅助人工

•  解放人工80%的简单劳动力

•  减少人工座席被拒次数

跟进客户

•  精准判断需重点跟进的客户

•  实时无感介入跟进,提高客户沟通体验




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