据估计，到目前为止中国标准的呼叫人员人数已经超过300万人，除此之外，还有多达数百万人的销售类呼叫人员。

显而易见，呼叫人员或者说客服人员，他们在企业客服中心的重要性难以被忽视。可是，随着企业扩大发展，业务量不断增加，这意味着需要更多的员工来完成海量业务的处理。

这时，我们提出的一个担忧是，客服人员的增加对原先人员管理难度居高不下的客服中心，实际上可能难以提高运营效率，这可能会加快人员流失，带来的将是成本增加。

传统的服务方式疲态尽显，而伴随着人工智能技术的升级与应用，越是传统性的行业越能更好地与人工智能融合。现在，客服行业已率先开始拥抱人工智能。

可以说，从AI被提出到现在广泛落地，智能客服已经变成不可忽视的技术。

事实上的确如此，智能客服通过辅助人工，一方面帮助人工减少工作量，释放劳动力；另一方面帮助客服中心提升运营效率，并且能够帮助企业实现降本增效的最终目的。

人机耦合平台

以95ai智能客服人机耦合平台为例，它是一种呼叫中心的辅助坐席功能，只要存在话务沟通，它都能起大作用。

人机耦合工作流程

形象点说，我们采用1路人机耦合平台进行智能沟通时，能够减轻客服中心人工坐席50%的劳动强度，并且坐席的工作效率提升至1.5倍；

若采用2路人机耦合平台，坐席的工作效率将提升至3倍。很明显，人机耦合应用在客服中心，能起到很大的辅助效果。

人机耦合功能展示

实际上，人机耦合主要有两个核心的功能，一是能够实时监听AI客服与客户的每一通话；二是在实时监听对话的基础上，能够无感知的介入对话中，与意向客户更深入的进行沟通。

凭借深度的实用性，一方面，人机耦合平台能够有效辅助一线坐席缩短通话时长，减轻客服的压力，提高坐席的满意度；另一方面，能够帮助客服精准判断并实时跟进意向客户，提高转化率的同时，也提高了客服中心的运营效率。

另外，人机耦合的应用领域广阔，适合应用在房地产、金融、汽车服务、政务服务、运营商等领域，将有效助力企业向更智能、更高效迈步发展。

我们可以进行人机对比，1位纯人工坐席，与1位使用人机耦合辅助（配置3台AI人机耦合）的坐席的通话情况如下：

通过对比，我们可以得出结论：95ai人机耦合机器人能够在提升坐席的工作效率5倍以上的前提下，降低坐席的工作负荷，提升坐席满意度。

总的来说，人机耦合拥有强大的功能，其优势主要体现在三个方面。

降本增效

•  提高坐席效率，降低成本投入

•  客服中心变成利润中心

辅助人工

•  解放人工80%的简单劳动力

•  减少人工座席被拒次数

跟进客户

•  精准判断需重点跟进的客户

•  实时无感介入跟进，提高客户沟通体验