为什么未讯始终坚持AI客服:因为预见,所以坚定

“当你真正理解客服领域的时候,你才会发现这个行业是多么有张力”。未讯信息自成立以来之所以坚定“AI+服务”,正是基于对整个客服行业的深刻了解:一方面,随着时间的推移,客服领域存在的如人力成本、管理成本、服务波动的痛点从未消失,因此客服行业亟需改变;另一方面根据麦肯锡以及剑桥大学提供的关于人工智能对于各行业替代率等相关的调研可知,AI辅助客服行业能力将达到总量90%以上,证明了AI未来最有可能也最快实现在客服领域生根发芽。

为了解决客服领域存在的痼疾,未讯信息决心利用具备的AI核心技术致力于成为全球最优秀的电话机器人供应商,为客服领域提供专业的智能客服解决方案。人工智能作为强有力的技术工具,不应该只是锦上添花,更应该是解决刚需,未讯信息刚好愿意成为解决客服领域刚需的先行者。

“高标准才能有好成绩”

为了不辜负客户的期望,未讯信息对自己也是提出了极高的要求。当市场上大多数语音交互只关注是否可以完成简单目标时,未讯信息不仅仅只关注目标实现与否,更加关注了如何能让我们的电话用户获得更好的体验感,如何让智能机器人具备大脑思考,如何让人机交互过程中更加无缝对接,如何保证服务质量等。因此未讯信息通过将智能客服与人工客服的服务进行了横向对比,提出只有实现了人工水平的80%以上才能成为AI机器人,否则只是语音应答系统。在同企业的实际合作中,未讯信息也始终将此作为衡量自己智能客服的一条基准线。              


“好的AI客服系统需要不断快速迭代”

 众所周知,当前智能客服应用的场景主要是简单、重复的场景,随着应用场景的不断复杂化,智能客服行业壁垒也在不知不觉的加强,人工智能愈来愈深入的应用是会让AI服务的门槛愈来愈高的,相对应的,当企业越早的使用智能客服越能在市场中更具备强大的竞争力,因为企业已经经历了智能客服足够长时间的迭代优化,并时刻为智能客服在复杂场景的应用做准备。


“智能客服的未来在人机融合”

那么智能客服的未来在哪?为了回答这个问题首先解释95AI机器人品牌的由来,即时刻提醒所有的未讯同志积极发挥工匠精神,不断创新。不仅仅是创造应用于各类场景的业务机器人,更是创造性地帮助企业寻找适合企业客服的场景。

人机融合成为了我们的答案,所谓的人机融合并不是简单的人辅助机器,或者机器辅助人。人机融合形式是非常丰富的,在判断了场景、找好了优秀的团队并且将电话机器人持续不断的优化条件下,同时发挥人和机器人的作用,机器人的代替效果才会不断提高。我们可以预见的是人机融合必然是智能客服发展的方向。

 

为什么未讯始终坚持AI客服?因为预见,所以坚定。

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