随着物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的兴起，人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望在酒店享受到智能化的住宿体验，酒店也希望借助智能控制在提升客人入住体验的同时，能够改进管理水平，提升效率，并实现节能降耗，从而增收节支。

同时，在营造酒店的过程中，不能为了科技而科技，一定要结合酒店经营的根本目标，做到以人为本，充分考虑人性化的细节，并详细计算建造成本和运营成本，从而达到优质经营的目的。

如何以人工智能和智能控制的技术来提升客人体验，让客人享受到“宾至如归”呢？那就要考虑到酒店在服务客人的全流程中的每个接触点。

1）获取酒店信息并预定、前台登记；

2）入住；

3）外出活动，如去旅游景点，商业拜访等；

4）在酒店内的互动，如酒店内会议等；

5）回客房休息；

6）就餐；

7）退房离开酒店。

这些接触点是客人真正与酒店交互的过程，而且所有的体验都是在这些交互过程中一点一点积累起来的。客人在任何一个接触点如果有了负面体验，就会影响到对酒店的全面印象，很难给出高评价。而且往往一个小的负面体验会被放大，变成影响酒店声誉的一个关键点。

因此，在每个接触点，充分考虑客人需求，部署合适的智能方案和产品才是最佳选择。

关于我们：

95AI智能机器人在酒店的行业中可以运用到多个场景，分别为：预定场景、入住场景、续住场景、客房服务、前台服务、客户回访。

场景应用说明：

1、预定场景：AI平台与酒店PMS系统对接，顾客呼入AI客服平台，确认信息自动完成预定。

2、入住场景：针对完成预定但没有办理入住的客户，AI自动发起外呼确认入住时间。

3、续住场景：退房时间节点，AI按客户等级分批次发起客房呼叫，确认客户续住或退房，外呼结果回写PMS。

4、客房服务：住客拨打客房服务电话，AI系统自动响应，客户服务需求派发到相应的酒店服务人员。

5、前台服务：智慧客房服务，通过语音控制客房设备、询问访客信息，提供酒店智慧服务

6、客户回访：酒店品牌营销，服务评价、品牌宣传、产品优惠活动，等等。

95AI在这些场景中的应用，方便有效的解决了人工成本高，服务质量无法把控等问题。同时维护成本低，24小时服务在线，能给客户带来很好的体验感受。