95AI智能客服为企业解决了这两个大问题!

在用户体验要求不断提升的消费市场上,传统企业客服在新时代陷入两大矛盾,如果你的公司设有客服中心,看看是否也存在这样的问题?


矛盾一:成本高,满意度低


在新经济环境下,业务增长,人力成本也随之增长,企业客服成本也水涨船高。


但是对客服人员来说,他们提供的服务都是重复性多,工作成就感低,强度大,加班待遇低等等,这样的工作性质迫使客服岗位流动性高,服务满意度低。


再加上客服岗位招聘难、培训成本高,这让企业抓耳挠腮,进退两难。



矛盾二:碎片时间用户需求增加,回复效率低下


碎片化时间在移动互联网、智能手机、社交软件、各类应用软件盛行的环境下变得越来越多。这也让咨询渠道分散,使得传统企业客服要面对更为碎片、多元化的客户服务需要。


而企业就要面对响应慢、问题处理效率低等严重影响客户满意度的问题。


除以上两大企业痛点外,随着消费升级,消费者对客服的服务要求也越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉、懂得更全面,然后像专家一样引导消费,解答疑惑。


企业客服部门正面临越来越大的挑战,成本、效率、需求、发展交织而成的矛盾成为企业客服的瓶颈所在。


智能客服的出现,完美解决两大矛盾,并且拥有众多强大技能,可以让烦恼一扫而光。


智能客服机器人可针对不同企业,聚焦详细场景。一方面,智能客服机器人系统可以把企业业务详细问题快速导入知识库,另一方面,又可以在某个特定行业中,积累语料,通过云平台的方式扩充企业的知识库。


95AI智能客服拥有以下四大优势特点


1)降低成本,高效保质

智能问答,有效解答80%的用户重复性咨询,可减少人工客服坐席,重点问题快速统一回答,服务标准化,情绪标准化,降低培训成本,提高响应速度以及客户满意度,确保高效高质的服务质量。


2)全天在线,随享服务

提供7*24小时全天候在线客户服务,不因“等待”而错失任何一个客户,稳定性高,可同时接入大量客户。并且能在通信助手(管理APP),微信上实时收到机器人拨打情况,即使没在公司也能远程为客户服务。


3)语义理解,语音识别

基于中科院先进的语音识别技术和语义理解技术,95AI机器人识别准确率在90%以上,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,能够高度理解语义,支持一问多答,能根据说话人说的文本内容判断说话人的意图,能将坐席和客户的语音区别开来,给出语音的时间段和角色判断,还能根据客户与坐席对话中的基频、语气、声调、 语义等信息,实现针对客户情绪波动的识别。


4)跟踪需求,辅助决策

自动识别客户热点问题,为管理者提供客户需求,以制定符合客户需求方案,让你发现有价值的数据,让你随时发现新的商机,同时也有助于人工客服学习新的话术。


全天候全自动智能应答,提高服务效率和质量,同时跟踪消费者的需求



智能客服对于企业的核心价值就在与对成本、效率、员工满意度、客户满意度多方面解决痛点,并且在融入智能客服系统之后还能实现企业客服部门功能升级转型,为企业客服市场变革助力!


95AI智能客服是定制化的智能客服系统,支持多种个性化场景定制,快来搬一套专属您企业的智能客服系统回家!

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