AI+数据 驱动客服中心能力升级
随着移动互联网、云计算技术的不断发展，各行业的数据流量在快速增长。企业身处于数据的洪流，每天接收着巨量的客户信息，不论是传统行业还是新兴行业，如何有效地转化数据，提高客户服务质量，成为了企业制胜的关键所在。
“沟通与交流”是客服中心的核心工作，在企业规模扩充、客户数量骤增、产品多样化发展的进程中，作为企业与客户交互的纽带，客服中心不再只是为客户解决简单的问题而存在。它是企业服务客户的重要窗口，是维系与客户关系的重要手段，更是企业的数据中心。
95AI智能客服平台涵盖智能语音机器人、智能呼入与导航、智能坐席辅助、智能语音质检等核心产品，拥有强大的数据分析、知识关系网构建的能力，形成体系化智能客服解决方案。
微信、网页、电话等渠道大量、重复性的客户咨询，80%可以交给智能客服来解决。在快递行业，坐席每天要面对不同场景的服务咨询，传统服务模式下客服人员需要在多个平台间频繁切换，服务效率很低。95AI智能客服平台能够与网站、App、微信、电话等渠道无缝对接，实现了对各场景咨询的精准、快速的解答，客服服务效率提高、压力减轻之余，带给用户实时贴心的服务。
快递客服热线，通过智能IVR导航系统，客户摆脱了复杂的菜单选择。客户下单、运费查询、网点查询等业务，说出需求即刻获取答案，也可直接转至对应服务技能组。智能IVR导航系统语音识别准确率达96%以上，如果遇到关键问题，还能无缝跳转人工客服，整个服务过程为客户带来了极大的便利。
不仅用户的咨询，日常的通知、回访电话，也可以通过智能客服来处理。在银行方面，贷款还款通知、开卡激活、身份证到期提醒、理财推荐等业务，需要大量的人力进行处理，但交给智能语音系统，大部分人力重复的劳动可快速完成。
特别是人机协作“新科技”——人机耦合客服平台的推出，极大提升了电话坐席的效率。只要AI客服与客户通话，坐席可进行实时的监听，必要时，还可以无感介入与意向客户进行对话。借助人机耦合，人工坐席满意度提高，不仅被拒次数大幅减少，80%的简单劳力得以释放，重点客户的跟进也更轻松、便捷。
2、AI辅助人工服务
相比传统质检方式下，质检员随机抽取无法覆盖全部的录音，漏检率高。海量录音或实时通话方面，智能语音质检系统可实现100%全量质检，语音转文本的准确率高达90%以上，有效监控坐席的沟通内容。
坐席的语音通话转成文字后，质检系统根据质检规则进行评分，对低评分进行人工复核后，对坐席服务违规节点进行纠正。在对坐席通话进行实时语音质检，当坐席出现语速不适、情绪反常、禁语，质检系统会第一时间提示，有效规避客户的投诉。
开展通知、回访等业务，智能坐席辅助系统可以为坐席提供对话流程导航、话术与知识即时推荐等辅助，对客户与坐席的情绪实时监控，帮助更好的定位客户画像，提高通话效率与质量。
3、AI+数据分析，多维度挖掘价值
客服中心作为企业与客户交互的重要门户，服务数据价值的有效转化成为企业取得更大发展的关键。
客服与客户通话过程中会产生大量的数据，95AI智能客服系统自带独立的知识库，具备深度学习的能力，会分析、挖掘出不同场景对话、服务数据中有价值的知识，不断补充知识库。通过知识关系网的构建与数据价值的挖掘，为精准精细服务提供了可能性。
客户服务方面，通过对服务数据质检分析，找出坐席在业务办理中的短板，有针对性的进行培训，强化坐席的服务能力。
通过实时监控和分析对话过程中的服务数据，客服中心管理者真正理解了用户对话中深层本质的服务诉求，能够精准的解决用户的需求，打造个性化的服务，带来用户对于服务的后续粘性。
95AI智能客服平台致力于帮助企业构建智能化的客服中心，客服中心通过智能化的数据分析与沉淀，持续转化成为对企业经营决策有价值的信息，推动和助力企业服务质量与服务能力的提升。
